Prosedur Menyampaikan Komplain Terkait Layanan Toko Mini Net
Untuk mempercepat penanganan masalah yang Anda alami. Kami harapkan Anda mengikuti prosedur berikut:
A. Panduan umum
B. Deposit belum masuk ke saldo (tidak tervalidasi).
C. Pembayaran transaksi belum tervalidasi (belum masuk).
Transaksi pending lama, sukses tetapi belum masuk, atau voucher tidak bisa digunakan.
Lain-lain
A. Panduan Umum
Jika ingin menyapa, gunakan salam : Assalamu'alaikum, pagi/siang/sore, permisi, dll. Atau boleh juga menggantinya dengan kalimat sapaan: mas, pak, gan, dll. Atau jika tidak inign menyapa boleh langsung ke inti pesan yang ingin disampaikan.
Kami mohon, Jangan pernah menggunakan kata p, ping dan sejenisnya yang tidak sesuai dengan budaya Bangsa Indonesia. :)
Mohon maaf, Admin belum bisa online 24 jam jadi mohon bersabar, pesan Anda pasti dijawab maksimal dalam 12 jam. Silakan sambil menunggu sambil baca-baca Perjanjian dan Ketentuan Layanan.
Silakan hubungi kontak berikut untuk bertanya atau komplain:
Whatsapp : 0857-2588-2711
Telegram : @tokomininet
B. Deposit belum masuk ke saldo (tidak tervalidasi)
Komplain deposit wajib melampirkan:
- ID Deposit: berupa angka di halaman deposit.
- Bukti Transfer.
- Informasi nama pengirim.
Contoh:
C. Pembayaran transaksi belum tervalidasi (belum masuk).
Komplain pembayaran transaksi belum tervalidasi (belum masuk wajib melampirkan:
- ID Transaksi: berupa angka di halaman detail Transaksi.
- Bukti Transfer.
- Informasi nama pengirim.
- Sampaikan apakah transaksi ingin dilanjutkan atau pembayaran direfund
D. Transaksi pending lama, sukses tetapi belum masuk, atau voucher tidak bisa digunakan.
Komplain transaksi bermasalah misalnya pending dalam waktu yang lama, sudah sukses tapi belum masuk, atau voucher tidak bisa digunakan. Semua itu wajib melakukan selfe check terlebih dahulu:
- Pastikan nomor hp atau id pelanggan sudah benar. Cara cek nomor gsm:
- Telkomsel: *808#
- Indosat: *123*30#
- XL-Axis: *123# kemudian pilih "7. Info" lalu "Info nomor Anda".
- Three: *111*1#
- Smartfren: *995# lalu pilih "Info"
- Pastikan nomor masih aktif.
Jika self-check sudah dilakukan dan tidak ditemukan kesalahan pada sisi Anda, silakan komplain ke kami dengan melampirkan:
- ID Transaksi: berupa angka di halaman detail Transaksi.
- Bukti berupa screenshot pengecekan (jika komplain paket data belum masuk).
- Bukti berupa screenshot error (jika komplain voucher).
Contoh:
E. Lain-lain
Silakan sampaikan secara detail permasalahan Anda dengan sopan.
